FAQ Merlify 2.0 App

Det finns en knapp i appen och webgränssnittet med "glömt lösenord" för återställning. Om denna knapp inte syns har ni en gammal version av appen. Uppdatera appen!

Det finns olika anledningar till detta och vi tar dem iordningen vanligast överst:

1 - Du försöker installera nyckeln på ett kort eller tag som tillhör eller har tillhört någon annan. Lösning: Om det är en annans tag/kort och ni har förväxlat dessa är det givetvis bäst att ägaren får tillbaka sin tag. Om tag/kort ligger låst på någon som har slutat så finns ingen lösning annat än att du får ta en ny tag. Framåt kommer vi att lansera en funktion som kan lösgöra "inlämnade kort/taggar" för återanvändning.

2 - Kort eller tag som du skall installera på är upptagen av information från ett annat system.

3 - Kort eller tag som du skall installera på är fysiskt trasig.

Tjänsten Criotive stängdes 230602. Appen "Merlify" ersätter Criotive

Det kan bero på flera saker:
1 Du har blivit borttagen av en admin.
2 Du har redan skapat ett konto (ev. i en annan organisation)
Lösning: Om du inte har ett konto redan så be din admin bjuda in dig. Om du vet att du inte redan skapat ett konto be din admin att radera dig och lägga upp dig på nytt så kommer en ny länk.

Du måste blivit inbjuden av en administartör i organisationen som du skall ta emot nycklar från. Därefter får du ett inbjudningsmejl och följer anvisningarna.

För att föra över nycklar på ett kort/tag måste du använda en Android telefon. För Bluettoth nycklar kan man använda Androiod eller IOS. Att man inte kan lägga över nycklar på ett kort/tag med IOS ligger utanför vår kontroll.

Det finns två olika anledningar som kan vara upphovet till att användaren inte kan logga in i appen:

Alternativ 1 En admin har skapat användaren med knappen "+ Skapa ny användare", därefter fyllt i uppgifterna med namn och Alias så att det ser ut som att användaren har skapat ett mottagarkonto men att hen inte gjort det (Då hen aldrig fått en inbjudan till att skapa konto).
Lösning 1: Om admin därtill lägger in ett lösenord på användaren så aktiveras användarkontot och det går att logga in och ta emot nycklar i appen för användaren.

Alternativ 2 En admin har gjort det mer korrekta och skickat en inbjudan med knappen "Bjud in flera" men användaren har inte accepterat inbjudan genom att skapa ett konto. Normalt så står det då "pending invite" på användaren i användargränssnittet men admin kan ha redigerat detta med att lägga in ett alias och därför döljs problemet. Detta är dock inte ett intuitivt förfarande så alternativ 1 är troligaste förklaringen.
Lösning 2: Acceptera inbjudan du fått per mejl (kolla även skräpmappen i mejlen) . Om ni trots allt inte hittar inbjudan så be admin ta bort dig och bjud in på nytt.

Du har installerat nyckeln på en annan tag eller kort tidigare utan att rapporterat den tidigare förlorad. Man får inte installera en nyckel på två enheter (kort/tag) utan att först rapporterat den första förlorad. När ersättningsenheten presenteras för låset kommer den förlorade att bli ogiltig. Du kan då inte använda den första om du hittar den med mindre att du rapporterar förlorad en gång till.